Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai pour les retours
Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, et dans son emballage d’origine.
2. Retour des produits
Toutes les commandes retournées sont expédiées directement à notre entrepôt situé en Chine. Cela permet de traiter vos demandes d'échange ou de remboursement dans les meilleurs délais.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous par email à info@zavira-france.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Attendez notre confirmation avec les instructions pour le retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour et/ou d'expédition des produits sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Cela inclut les frais d'expédition vers nos entrepôts ainsi que les frais de traitement liés à l'expédition d'un nouvel article. Dans le cadre d'un échange, un montant réduit peut être demandé pour couvrir ces frais.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit, contactez-nous à info@zavira-france.fr.
7. Articles non remboursables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Cartes-cadeaux
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène
8. Expédition
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à info@zavira-france.fr
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
info@zavira-france.fr